网易回应魔兽世界退款事宜：将在暴雪游戏产品停止运营后开始安排退款

针对日前有玩家询问的点卡退款事宜，网易暴雪游戏客服团队方面回应称，在游戏内已充值但未消耗的网络游戏虚拟货币，以及付费购买且仍未失效的游戏时间(如有)，将在暴雪游戏产品停止运营后(2023年1月24日0时起)开始安排退款，玩家可关注与绑定“暴雪游戏服务中心”公众号获取更多详情。

同时该团队还表示，建议持有实体点卡的玩家联系经销商进行退款，目前其已与经销商达成一致，会统一退款给经销商。

公开资料显示，此前在11月暴雪方面曾发布声明称，由于与网易的现有授权协议将于2023年1月23日到期，而双方尚未达成符合暴雪经营原则以及对玩家和员工承诺的续签协议，因此将暂停在中国大陆的大部分游戏服务，其中包括《魔兽世界》、《炉石传说》、《守望先锋》、《星际争霸》、《魔兽争霸 III：重制版》、《暗黑破坏神 III》、《风暴英雄》，而《暗黑破坏神: 不朽》则因另有协议将不受影响。

对此，网易方面随后发布了《致暴雪游戏玩家的一封信》，针对玩家关心的退费、游戏数据、虚拟财产、游戏权利等相关问题，将尽最大可能和暴雪协商，以最大程度保障玩家利益。并且该公司还表示，“将为玩家服务到最后一刻”，以及“如有可能，我们希望暴雪的离开只是暂时的，在停服后，我们将用自己的方式继续坚守，不轻言放弃。”

随后，暴雪中国以及暴雪创始人Mike Morhaime也发布声明称，正在寻找机遇将游戏在未来重新带回给中国玩家。

目前，暴雪游戏产品已关闭在战网以及客户端内的充值服务及用户注册入口。据官方透露的信息显示，在2023年1月24日前，相关游戏的服务器将正常开放，同时《魔兽世界》"巨龙时代" 内容更新、《炉石传说》" 巫妖王的进军 " ，以及《守望先锋》"归来" 第2赛季内容更新将照常。此外，用户在账户中留存的战网点和虚拟货币将依旧可以在战网商城消耗。而在服务器关闭后，游戏内的所有账号数据及角色资料(包括但不限于人物角色、剩余游戏时间、各游戏道具、素材、充值信息等)等数据将被封存，并按相关法律法规要求妥善处理。

据了解，网易方面目前已为预购了《炉石传说》“巫妖王的进军”及“阿尔萨斯・米奈希尔合集”的玩家提供退款申请渠道。此外该公司还表示，可为确实有充值需要的玩家开通一个特殊通道，但这一特别充值通道仅向部分符合条件的玩家开放。并且据相关客服表示，“为了保护您的合法权益，您只能通过本通道购买《魔兽世界》游戏内1个月的游戏时间，无法重复购买，也无法转让或赠与他人。”